Klarna alih karyawan ke layanan pelanggan setelah CEO akui terlalu andalkan AI

www.cnbcindonesia.com

Klarna, perusahaan fintech Swedia, mengalihkan sejumlah karyawan ke divisi layanan pelanggan setelah CEO Sebastian Siemiatkowski mengakui bahwa pemangkasan biaya dan penggantian pegawai dengan AI terlalu berlebihan, menyebabkan penurunan kualitas. Keputusan ini diambil setelah Klarna melakukan pemangkasan biaya besar-besaran dan menempatkan karyawan ke "talent pool," yang oleh beberapa pihak disebut sebagai PHK diam-diam. Langkah ini menyoroti keterbatasan AI dalam layanan pelanggan.

Fintech

Klarna

Layanan Pelanggan

Swedia

Sebastian Siemiatkowski

Artificial Intelligence

Bisnis

Perbankan

Startup